Trocas, Devoluções e Reembolso
A House Malls deseja que você tenha uma ótima experiência com nossos produtos. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo as condições.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para a desistência da compra.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a House Malls através de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Por se tratar de um produto durável, o consumidor possui o prazo legal de 90 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contado a partir do recebimento do produto.
A House Malls analisará a situação e adotará as medidas necessárias de acordo com a legislação aplicável.
Produto recebido danificado ou incorreto
Caso o pedido chegue danificado, quebrado ou diferente do produto adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a análise, poderemos providenciar a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
Condições para devolução
Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, componentes e embalagem recebidos.
O cliente deverá seguir as orientações de devolução fornecidas pela House Malls após entrar em contato com nosso atendimento.
Nos casos previstos em lei, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da House Malls.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado através do meio de pagamento utilizado originalmente na compra.
Em compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para que o estorno apareça na fatura poderá variar conforme a operadora do cartão e a instituição financeira.
Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos canais oficiais da House Malls, informando o número do seu pedido e os dados necessários para identificação da compra.